Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, ZenChange Consulting (“Şirket”) tarafından zenchangeconsulting.com üzerinden satılan dijital içerik, online eğitim ve programlar (“Hizmet”) için geçerlidir.

1) Kapsam

Bu politika, aşağıdaki ürün/hizmet türlerini kapsar:

• Canlı online eğitimler / atölyeler (belirli tarih-saatli)
• Çok haftalı programlar (ör. 5 haftalık grup programı)
• Dijital içerikler (kayıt, doküman, şablon, eğitim materyali vb.)
• Online danışmanlık / koçluk / birebir seanslar

2) Cayma Hakkı ve İstisnalar

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün cayma hakkı bulunmakla birlikte, dijital içerik ve belirli tarihli hizmetlerde ilgili mevzuat uyarınca bazı istisnalar söz konusudur.

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital içeriğin (video kaydı, PDF, şablon vb.) teslim edilmesi ve/veya erişime açılması,
• Canlı eğitim/programın ifasına başlanması (ilk oturumun başlaması),
• Tüketicinin, hizmetin belirli bir tarihte veya dönemde yerine getirilmesini talep ettiği organizasyonlar (tarihli canlı programlar).

Satın alma sırasında, hizmetin ifasına başlanması veya dijital içeriğe erişim sağlanması halinde cayma hakkının istisna kapsamına girebileceğini kullanıcı kabul eder.

3) Çok Haftalı Programlar İçin İade Koşulları (Örn. Zen Path)

A) Program başlamadan önce

• Program başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde: %100 iade
• Program başlangıç tarihine 7 günden az kala yapılan iptallerde: %50 iade
  • (Planlama, kontenjan, operasyonel maliyetler nedeniyle)

B) Program başladıktan sonra

• İlk oturum başladıysa: Genel kural olarak iade yapılmaz.
• Ancak, istisnai durumlarda (aşağıdaki Madde 6) değerlendirme yapılabilir.

Not: Eğer programa ek olarak dijital materyaller/alanlar (ortak çalışma alanı, dokümanlar vb.) erken erişime açıldıysa ve kullanıcı bu içeriklere eriştiyse, iade tutarı buna göre azaltılabilir veya iade uygulanmayabilir.

4) Canlı Tek Oturum Eğitim/Atölyeler İçin İade

• Etkinlik tarihinden 72 saat öncesine kadar: %100 iade
• Etkinliğe 72 saatten az kala: iade yapılmaz
  (yer ayrılması, sınırlı kontenjan ve organizasyon planı nedeniyle)

5) Dijital İçerikler (Kayıt / PDF / Şablon vb.) İçin İade

• Dijital içerik ürünleri, teslim/erişim sağlandıktan sonra (link gönderimi, üyelik alanına tanımlama, indirme/izleme erişimi) iade edilemez.
• Erişim sağlanmadıysa ve teknik bir nedenle teslim gerçekleşmediyse, sorun giderilemezse iade yapılır.

6) İstisnai Durumlar (Değerlendirmeye Açık)

Aşağıdaki durumlar belgelendirildiğinde (ör. resmi sağlık raporu), Şirket tamamen kendi takdirinde olmak üzere:

• Kısmi iade,
• Program hakkının başka bir döneme ertelenmesi,
• Başka bir eğitimle değişim (credit/kupon)
  alternatiflerinden birini sunabilir.

Bu durumlara örnekler:

• Ani sağlık problemi / hastane yatışı
• Birinci derece yakın vefatı
• Teknik erişim problemlerinin Şirket kaynaklı ve kalıcı olması

7) Devir / Transfer (Kontenjan Koruma)

İade yerine, program/atölye hakkınızı:

• Aynı programın bir sonraki dönemine devretme,
• Başka bir katılımcıya (isim değişikliği) transfer etme
  seçenekleri sunulabilir.

Transfer talepleri, program başlangıcından en geç 48 saat öncesine kadar yazılı olarak iletilmelidir.

8) İade Süreci ve Yöntemi

• İade talepleri, aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı olarak iletilmelidir.
• İade onaylandığında, ödeme kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
• Banka/ödeme kuruluşuna bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması değişken sürelerde gerçekleşebilir.

9) Başvuru (İade Talebi) İçin Gerekli Bilgiler

İade/iptal talebinizde lütfen şu bilgileri paylaşın:

• Ad Soyad
• Sipariş numarası
• Satın alınan program/eğitim adı
• Satın alma tarihi
• İade gerekçesi
• (Varsa) destekleyici belge

10) İletişim

İade ve geri ödeme süreçleri için:

• E-posta: info@zenchangeconsulting.com